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管人累死人,這個(gè)道理管理者都懂得。那怎樣才能讓自己成為一個(gè)高效從容的管理者呢?
制度管理是唯一的出路和辦法。
▌1.提高認(rèn)識(shí):制度管理是讓員工“重新做人”的系統(tǒng)工程
制度的制定與執(zhí)行實(shí)質(zhì)上是一種塑造人的過程。為什么要定制度?就是因?yàn)槟硞€(gè)方面不規(guī)范,有問題,需要明確大家的行為要求,原來大家習(xí)以為常的習(xí)慣行為需要做出改變,按照制定的制度來。
任何人都不喜歡受到約束,制度本身就是對(duì)人的約束,會(huì)讓人不習(xí)慣,不舒服,甚至傷害到某些人的利益,我原來一直是抄小路上班,你現(xiàn)在讓我走大路,遠(yuǎn)了一大截子,那哪兒成!
特別是對(duì)于自由慣了散漫慣了的國(guó)人來,管理者定制度之前一定要再三思考:這個(gè)制度能不能得到落實(shí),有沒有信心、決心落實(shí)好?如果這個(gè)制度落實(shí)起來有難度,自己也沒有太大的把握,就干脆不要定,連說也不要說,否則,只會(huì)讓管理者沒面子,降低管理威信。
▌2. 自我反?。耗愕膱F(tuán)隊(duì)制度落實(shí)得如何?
有沒有領(lǐng)導(dǎo)帶頭不執(zhí)行?
制度頒布后,領(lǐng)導(dǎo)要求其他人執(zhí)行,自己往往不執(zhí)行;或者中高層管理人員不執(zhí)行,只要求一般員工執(zhí)行。久而久之,上行下效,大家都不執(zhí)行了,又回到了“人管人累死人”的局面。
有沒有忽略過程、只重結(jié)果而導(dǎo)致的不執(zhí)行?
因?yàn)橹贫缺旧砜赡懿缓侠?,如果?zhí)行的話,要這個(gè)審核、那個(gè)簽字,很麻煩;不執(zhí)行,只要是結(jié)果一樣,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同樣高興,甚至?xí)湎聦?ldquo;聰明”“干得好”。久而久之,大家都忽略了過程,只追求結(jié)果。
事實(shí)上,過程是結(jié)果的必需,結(jié)果是過程的必然。沒有事前和事中控制的過程,不會(huì)導(dǎo)致有好的結(jié)果。即使是有好的結(jié)果,可能也是偶然的、個(gè)別的。而一旦沒有好的結(jié)果,再追溯原因,就已經(jīng)晚了,因?yàn)閺念I(lǐng)導(dǎo)到員工已經(jīng)養(yǎng)成了不要過程、只要結(jié)果的執(zhí)行習(xí)慣。
有沒有制度面前不平等所導(dǎo)致的不執(zhí)行?
有的企業(yè)里,一把手可以“理所當(dāng)然”地不執(zhí)行外,高層違反制度后一把手鑒于自己都沒能執(zhí)行制度,所以就“網(wǎng)開一面”算了,中層干部違反了制度后,高層也以“有情可原”來開脫,對(duì)有的員工,因?yàn)槿饲殛P(guān)系等原因,也可以“下不為例”,口子越開越大,結(jié)果導(dǎo)致制度執(zhí)行的“大面積塌方”。你的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)在制度面前是不是人人平等?
▌3. 拋棄熟人文化,建立生人文化
作為企業(yè)的領(lǐng)頭羊,部門的管理者,有沒有這樣的情況,你的下屬喊你叫大哥,叫老兄、老弟?如果有,這種“熟人文化”將會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。
為什么?因?yàn)槟愫拖聦偈切值荜P(guān)系,就算犯了點(diǎn)兒錯(cuò),睜一只眼閉一只眼就過去了。他們?yōu)槭裁匆心愦蟾纾恐挥幸粋€(gè)目的:他要特權(quán),想凌駕于所有人之上,不按規(guī)則辦,在團(tuán)隊(duì)里特殊化,橫著走。
所以,管理者走“群眾路線”與群眾打成一片,與下屬稱兄道弟的結(jié)果是,下屬犯了錯(cuò)誤,違反了制度,上司抹不開情面不了了之。后遺癥是下屬得寸進(jìn)尺,不拿制度當(dāng)回事,嬉皮笑臉,整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理接近失控狀態(tài)。
如果不這樣呢?事情就好辦多了,咱們是工作關(guān)系,契約合同關(guān)系,公事公辦,該怎么來就怎么來,拿錢干活,規(guī)規(guī)矩矩,照制度來,為什么?因?yàn)榇蟾绮辉?,我得小心點(diǎn)兒,否則會(huì)挨罰的,這就是“生人文化”。
因此,不管是是老板、總經(jīng)理還是部門經(jīng)理,要想把團(tuán)隊(duì)帶好,必須拋棄“熟人文化”建立“生人文化”,不給那些投機(jī)取巧的、耍小聰明的人留有空間,這樣一來制度的執(zhí)行當(dāng)然就順暢多了。
▌4. 制度管理根本上是對(duì)員工的負(fù)責(zé)
高明的管理者明白,制度管理就好比擰螺絲,雖然擰緊需要費(fèi)很大的力氣,但只要咬緊牙關(guān)堅(jiān)持住,擰緊它,從一開始就嚴(yán)格執(zhí)法,之后,團(tuán)隊(duì)就會(huì)形成按照制度自動(dòng)運(yùn)作的機(jī)制;如果擰得不夠緊,慢慢地就會(huì)跑風(fēng)漏氣,制度之墻就會(huì)成為殘?jiān)珨啾冢瑘F(tuán)隊(duì)失去規(guī)則約束,風(fēng)氣便會(huì)越來越糟。
商鞅認(rèn)為:“行罰,重其輕者,輕者不至,重者不來,此謂以刑去刑,刑去事成”(《商君書·靳令》)。就是說,制度管理一定要用好處罰,對(duì)于較輕的犯罪如果施以重罰,那么輕的犯罪就不會(huì)來,重的犯罪也就不會(huì)發(fā)生了,從而達(dá)到用刑罰遏止刑罰,以收到不用刑罰就做成事情的效果。
怕得罪人的管理者就像“水”,軟弱無力,對(duì)違反制度的下屬不敢管、不想管、老好好,員工也覺得上司脾氣好,甚至有點(diǎn)喜歡這樣的管理者。
但是,一來二去,一些員工養(yǎng)成了蔑視制度,輕視規(guī)則的惡習(xí),最后犯了不可饒恕的大錯(cuò)誤被開除甚至違法犯罪,“溺水而亡”;而嚴(yán)厲苛刻的管理者就像“火”,熊熊燃燒,鐵面無情,敢抓敢管,制度面前員工不敢有絲毫的怠慢,長(zhǎng)此以往,大家養(yǎng)成了遵章守紀(jì)的好習(xí)慣,小錯(cuò)不犯,大錯(cuò)沒有,一生平安。
我們俗話說的“打是親罵是愛”也是這個(gè)道理,嚴(yán)格的制度管理是對(duì)員工的愛與負(fù)責(zé)任,而對(duì)下屬的違章行為有情可原,就是一種慫恿和溺愛,下屬的小錯(cuò)就可能導(dǎo)致大錯(cuò)的發(fā)生,這實(shí)質(zhì)上是對(duì)員工最大的傷害和不負(fù)責(zé)任。
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